Systém na správu a sledování stavu servisních zakázek
Kompletní vývoj servisního informačního systému na míru pro specializované servisní středisko výpočetní techniky. Zahrnuje evidenci hardwaru, správu servisních úkonů, sklad náhradních dílů a veřejný online tracker pro zákazníky.
Výzva v servisním středisku
Každý servis IT techniky naráží na stejný problém: technici tráví enormní množství času odpovídáním na telefonáty zákazníků, kteří se ptají na stav svého zařízení. Původní evidence v tabulkách navíc neposkytovala přesný přehled o použitých dílech a historii předchozích oprav.
Předchozí stav
Papírové servisní lístky, nepřehledné tabulky a desítky zbytečných telefonátů denně, které zdržovaly techniky od práce.
Nové řešení
Příjem zakázky za pár vteřin, automatické SMS při dokončení diagnostiky i opravy a transparentní webový tracker pro zákazníky.
Klíčové moduly systému
1. Rychlý příjem zařízení: Technik nebo recepční během okamžiku zaeviduje sériové číslo, závadu, stav kosmetického opotřebení a systém automaticky vytiskne přijímací protokol s čárovým kódem pro zákazníka i štítek k nalepení na počítač.
2. Pracovní plocha technika: Přehledné rozhraní s rozpisem úkolů, přiřazováním použitých součástek ze skladu a záznamem diagnostických testů.
3. Veřejný online status tracker: Zákazník na webu zadá číslo zakázky a PIN kód a okamžitě vidí, v jaké fázi se oprava nachází, cenový odhad k odsouhlasení a termín vyzvednutí.